Отправлено: 26.04.05 13:58. Заголовок: «ВЗЛЁТ» Страшен русский сервис, бессмысленный и беспощадный...

«Новая политика» компании сводится к тому, чтобы привлечь как можно больше пассажиров бизнесс класса. Им и новое меню, и обслуживание, как в ресторане, и персональные DVD-плейеры, и новые «крутые» кресла кокон. Все это, бесспорно, хорошо.
А что же с остальными пассажирами? А вот на них компания просто начихала. Такое ощущение, что улучшение сервиса первых за счет ухудшения сервиса вторых. В эконом классе сократили все, что можно. То, что исчезли «дорожные наборы», ассибори- это еще пол беды. А вот куда делись наушники? Все В-767 оборудованы видио системой. Полет длится 8-10 часов.
Подскажите, что отвечать людям, которые спрашивают о развлекательных пограммах?

 Отправлено: 03.05.05 02:13. Заголовок: Re: «взлет»

fan of Anneke
А поподробней нельзя? А то что-то я не совсем понимаю, почему ты рыдал от смеха?

 Отправлено: 03.05.05 03:39. Заголовок: Re: «взлет»

fan of Anneke
..Уважаемый! Да они и рады летать хоть каждый день.. на благо нашенй авиакомпании.... Только бюджет не позволяет... Что здесь смешного? Это - СИСТЕМА!!!
..Давайте сделаем топик пожеланий и предложений, как в советские ремена... В Литературной Газете была в своё время рубрика:» Если бы директором был я...»
Так вот давайте вспомним опыт наших родителей!!! Пишите свои предложения... Только без эмоций!!! Серьёзные и деловые. Если эмоции будут преобладать, тогда никто из чиновников нас не услышит.. С ними надо общаться официально...С фактами и аргументами.
Господа! Собирайте материал, по поводу того, что вас не устраивает и пишите... Авось нас и услышат!!!
Под лежачий камень вода не течёт!!!

 Отправлено: 03.05.05 04:16. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska

Свои предложения я уже излагала выше, и кстати не впервые. Обращалась к инструкторам напрямую с подробным описанием того, что мы сейчас имеем и что необходимо поменять. Единственно, что изменилось, так это то, что юнит с пепси стали грузить не в первую кухню, а во вторую. А то приходилось на первой досервировке все это «легкое» содержимое нести снова в хвост или все время контролировать Аэромар и просить, чтоб грузили в хвост сразу вместо юнита за подписью «пустой». А от одного зам начальника услышала такую фразу: «А вы бы не смогли все это письменно изложить?» Так вот я считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Кто обучен грамотно писать- должны писать. Я могу, к сожалению, изложить все только устно. Бригадиров регулярно прошу отмечать все в задании, но насколько я поняла, лучше писать докладные и прикалывать к заданию. И вот Вы мне скажите, а чем специально обученные люди занимаются?

Товарищи инструктора! Пожалуйста слетайте любым коротким рейсом по перформе и обратите внимание как загружают кухню в экономе!!!! И сколько простым б/пр нужно сделать лишней работы, когда каждая минута дорога.

Следующее, неужели не понятно, что мы прежде всего Россияне? Неужели нельзя выбрать либо нейтральную кухню, либо с элементами российской национальной кухни? Конечно макароны стоят дешевле. Но может быть можно обойтись без них. Мы же не итальянцы. Мне кажется, что это настолько очевидно, что приводить любые доводы бессмысленно.

И по поводу дорожных наборов и наушников. Я знаю, что у нас целые отделы занимаются тем, что доказывают, что надо пассажирам, а начем можно съэкономить. Вот это ли не бесполезное занятие. Ведь совершенно очевидно, что если есть видиосистема и она в рабочем состоянии- то людям, особенно в дневном полете свыше 7 часов, хотелось бы посмотреть фильмы или послушать музыку. А для этого просто необходимы наушники.
А по поводу наборов-в длительном полете нужны очки, тапочки или носки( чтобы разуться) и зубная щетка(хотя у многих есть с собой своя). Бируши не нужны вообще, так как много оставалось( когда давали) даже не вскрытых.
Вот пока и все.

 Отправлено: 03.05.05 04:23. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska
На форуме излагать идеи? Это смешно ... Прочитают и забудут. Надо в официальном виде. Писать докладные, а потом, если СБЭ приложит его к заданию

 Отправлено: 03.05.05 05:18. Заголовок: Re: «взлет»

 Отправлено: 03.05.05 05:34. Заголовок: Re: «взлет»

s7new
Так я и хотела сказать, что не только на форуме надо излагать свои пожелания и претензии... Только официальные и зарегистрированные письма!! Только после этой муторной бюрократической переписки наступит желаемый эффект!!
Человеческого языка у нас никто не понимает!!! Пишите письма, господа!!!! Не напишете официально, никакой реакции не будет!!! С каждого рейса и в каждом задании!!

 Отправлено: 03.05.05 05:41. Заголовок: Re: Iriska

]Iriska
Понимаешь, все это верно. Только вот после рейса, а особенно если было несколько подряд рейсов, да с полной загрузкой, да двоем на 120. Не то что писАть, вообще ничего не хочется.
А хочется, чтобы все было по-уму и чтобы каждый занимался своим делом

 Отправлено: 03.05.05 05:43. Заголовок: Re: Flying pilgrim

Ты, понимаешь, бесполезно то оно бесполезно. Но я вспоминаю фильм «Побег из Шаушенка». Там главный герой, сидя в тюрьме, по-моему в течении 10 лет каждый день писал по письму, и добился таки своего- выделения средств на тюремную библиотеку. Это так лирика.
А если серьезно, то надо о безобразиях писать, говорить, обсуждать. Прессу в конце концов привлечь. Ну, короче, что-то можно сделать.
Если о воровстве в компании громко заявить, то может быть что-то сдвинется.

Я бы, конечно начала с сокращения штатов бездельников. И это касается не только нашей службы, но и многих других «не менее нужных» подразделений.
Рыба обычно гниет с головы. А мы как солдаты на передовой, да еще и без оружия...

То, что касается средств обслуживания-воруется на более низком уровне.

А если читать официальные издания- то у нас все хорошо. Особенно в системе менеджмента- качества

 Отправлено: 03.05.05 05:50. Заголовок: Re: «взлет»

Navarra
Если прессу привлечь, то это 100% результат. И возможность имеется. Только сор из избы выносить не хочется.

 Отправлено: 03.05.05 05:55. Заголовок: Re: «взлет»

Flying pilgrim
Так если сор не выносить, так и будет грязно. Конечно, пресса-это в последнюю очередь. Когда будут использованы все методы. Хотя вот это сейчас написала, и как то тоскливо стало.... А зачем все это?

 Отправлено: 03.05.05 06:05. Заголовок: Re: «взлет»

А я иногда думаю - ну уйдет пассажир - ну и хорошо. Работать легче станет. Но это в подсознании. Но в сознании еще какое-то благородство осталось. И потом, знаешь, если мы и победить систему не сможем, то хотя бы мы боремся.

 Отправлено: 03.05.05 06:16. Заголовок: Re: «взлет»

Navarra пишет:

цитата

---

Не то что писАть, вообще ничего не хочется.
А хочется, чтобы все было по-уму и чтобы каждый занимался своим делом

---

\

ПисАть не хочется, а НАДО!!! Пишите! Чем больше будет написано, тем быстрей будет результат!!! Не обсуждайте наши проблемы в курилке!!!
Только официальные письма, только зарегистрированные, только аргументированные, только с поддержкой грамотного адвоката, только с фактами и аргументами, которые вы взялм не с потолка.... Тоько тогда будет результат!!!!! А он будет, если ВСЁ БУДЕТ ОФИЦИАЛЬНО ПО- ЧИНОВНИЧЬИ ОФОМЛЕНО!
ПРОШУ ВАС, НЕ НАДО РУГАТЬ ДРУГ - ДРУГА!! Оформите все претензии официально, на бумажке!!! Иначе ни один чиновник и ни один суд вас не воспримет, как оппонента... Собирайте факты, а потом ................. «Советский суд - самый гуманный суд в мире!!!!»....(цитата из к/ф Кавказская пленница»)

 Отправлено: 03.05.05 06:39. Заголовок: Re: «взлет»

Flying pilgrim
..дааааааа! Как вспомню, что на Сочи мы давали только минералку в компотницах...
И ВСЁ!!

 Отправлено: 03.05.05 06:48. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska
Да тогда и «клиент» другой был. Я, правда, не застал те добрые времена, но, думаю, что прав на все 100.

 Отправлено: 03.05.05 13:18. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska
Все это понятно. И минералка в компотницах, не всегда чистых. Плохо промывали. И подносы искареженные и переломанные. И одиноко катаюшееся яйцо по тарелке. И синяя птица в сотейниках. И загрузка питания на рейсы- в коробке: хлеб(причем целиком)- отдельно, огурцы, помидоры- отдельно, консервы отдельно. Всю стоянку- резали и раскладывали по тарелочкам. Да, что об этом вспоминать? Хотя можно открыть топик- воспоминания «бывалых».
Жизнь то не стоит на месте и от плохого к хорошему идти гораздо легче, чем наоборот.

 Отправлено: 03.05.05 14:42. Заголовок: Re: booster

Нам только в а\к Русское небо нехватало полетать для полного счастья

 Отправлено: 03.05.05 21:47. Заголовок: Re: «взлет»

Navarra
Вот мы по жизни и пришли к такому извращению как взлет. Может раздача леденцов это тоже крайность, но просто сытные подносы - это оптимальный вариант. Во всем должна быть золотая середина. А если и дальше будет все катиться по наклонной в сторону «клиента», то потом или мы будем вспоминать - а помнишь как в старые времена всего-то по взлету супы,.........,да мороженное давали!! Или Титаником все закончится или....
Iriska, Navarra
а вообще хорошо когда есть что вспомнить и улыбнуться.

 Отправлено: 03.05.05 22:43. Заголовок: Re: «взлет»

Navarra
«лучше писать докладные...» - рапорта быстрее доходят! Проверено лично! И результата больше!

 Отправлено: 04.05.05 06:32. Заголовок: Re: «взлет»

Здрасьте!Вот прочатала я все это милые дамы и господа и поняла, что не только мы, пассажиры, но и вы все понимаете. Скажу одно. Да были времена когда не было ничего, но на половину средней зарплаты можно было из любой страны СНГ в Москву и обратно слетать. И реально забить на то,что ни фига нет. А теперь... Билет в одну сторону минимум 9000 рэ. Еда, в последний раз даже есть не стала. И в следующий раз я лучше 3 чашки кофе выпью в аэропорту перед вылетом и сендвич сьем, чтобы вообще на еду не смотреть. А давайте вашего повара уволим на хрен? С ума сошли штоли?? Какая итальянская кухня на РОССИЙСКИХ авиалиниях? С макорон с сыром у нас начинается родина? Все распродали уже, осталось только авторство борща и разварной картошечки с селедкой пристроить. Нет, вам однозначно надо что-то предпринять, а то стыдно ведь.

 Отправлено: 04.05.05 13:48. Заголовок: Re: «взлет»

Я обыкновенный пассажир и хотел бы поделиться своим мнением.
Летел в феврале рейсом Аэрофлота по маршруту Нижневартовск-Москва.
Приятно удивила новая раскраска борта Ту-154, думаю, что специалисты
очень хорошо справились с этой задачей. Очень хороший салон, в экономическом классе
установлены кожанные кресла. Отношение бортпроводников к пассажиром очень радушное,
не то что в Авиаэнерго. Но бортовое питание - на самом деле полный отстой! Слипшиеся,
подгоревшие макароны, абсолютно невозможно употреблять. Единственное из съедобного,
это пожалуй кусочек сёмги и шоколад. Ах да...еще у меня был не исправен ремень безопасности,
почему то не застегивался. )))) Если вернуться на пару лет назад, на этом направлении вы летали на А-310,
предлагали подушки, наушники, повязку на глаза, да и питание было лучше. В этом плане, Аэрофлот
катится вниз

 Отправлено: 04.05.05 14:52. Заголовок: Re: Iriska

Iriska
пассажиры были в большей степени довольны предшествующим меню. А от нынешних блюд иногда отказываются

 Отправлено: 05.05.05 01:33. Заголовок: Re: «взлет»

Расскажу историю про письма в Аэрофлот... Увы, толку от этого никакого!!!!!!!!!
Летели в октябре из Гонконга в Москву пассажирами на 777. Самолет - чудо! Бригада - просто молодцы!!!! Ну разве что не облизали всех пассажиров!!!! Пассажиры - 95% мужчины, все летят с выставки, притом в большинстве своем из Тайваня транзитом, то есть HKG-SVO это уже второй перелет, на первом в 4 часа утра от Тайпея до Гонконга еда в организьм просто не полезла, потом беготня с регистрацией в безразмерном а/п Гоконга и вот он, родной самолет! Бригада на самом деле была просто чумовая, в самом лучшем смысле этого слова, огромное им за все спасибо!
Короче, взлетели из Гонконга, обслуживание по взлету, все прекрасно, суп, горячее, десерт. Все пас-ры быстро все съели и спать! Проспали 5-6 часов, естественно, мужики проголодались и с радостным вопросом «А когда нас опять покормят?» стали ждать второго рациона. Напоминаю, из Гонконга до Москвы лететь почти 11 часов, рейс дневной... Так вот, когда на второй рацион пассажирам бизнес-класса принесли три мааааленьких сэндвича, народ все это съел и стал ждать горячего или чего-нибудь еще более существенного! Но не тут-то было!
Перед ними извинились, предложили чай/кофе и сказали, что мол «Все, господа, это спец. обслуживание «Взлет», чтобы все было красиво! К сожалению не нами эти рационы установлены и при всем своем желании мы предложить вам ничего не можем, просто нечего!!!» А мужикам им не до красоты, им подавай еду, притом много и сытно!!! Спасибо бортпроводникам, поили чаем с булочками, дабы народ с голоду не помер, делали все возможное и даже наверное невозможное, чтобы перелет прошел хорошо...
Так вот, по прилету в Москву, мои товарищи-коллеги, решили написать в Аэрофлот письмо-просьбу, рекомендацию и пожелание «улучшить и увеличить количество питания на перелете Гонконг-Москва», но сделать это решили грамотно, чтобы бортпроводников не подставить, а то у нас в авиакомпании любят именно их делать крайними в любой ситуации.
Так вот, написали коллективное письмо, в котором выразили благодарность бортпроводникам за отличное обслуживание и написали, что все супер-пупер, но хотелось бы еды побольше. Первый ответ на письмо пришел сразу, он гласил: «Благодарим Вас за письмо, оно будет рассмотрено, о результатах доложено!» И все, тишина...
А через 2 месяца пришел ответ, прочтя который все сказали, что с «Аэрофлотом» увы все ясно: «Ваша жалоба рассмотрена! Для принятия мер к виновным письмо отправлено в службу сервиса на борту.»
Слов нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 Отправлено: 05.05.05 03:23. Заголовок: Re: Ohana

Увы, ничего нового!!! Подобный подход в решении различных проблем ЗАРАННЕ НАМ ИЗВЕСТЕН. Эта программа затронула уже практически все рейсы. И положительного результата не принесла. Ohana
Да и за стоимость перелета по данному маршруту каждому пассажиру можно было бы по индюшке дать если не больше!
Практика показывает, что результат рассмотрения подобных жалоб Аэрофлотом сравнивается к нулю.
Можно конечно же попробовать обратиться в клиринговую палату. Но и там по-моему у нашего руководства все чики-пики.

 Отправлено: 05.05.05 03:28. Заголовок: Re: Navarra

А что мешает создать новую тему?! Мне как еще «зеленой» б/п будит очень интересно.

 Отправлено: 05.05.05 14:36. Заголовок: Re: «взлет»

Ohana
Да, ребята, это какая-то ж.

 Отправлено: 05.05.05 15:36. Заголовок: Re: Navarra

Внеси свою лепту в содержание новой темы.

 Отправлено: 05.05.05 19:12. Заголовок: Кобзон

Сколько щас стоит попасть во взлет раньше 3000 зелени а щас так же или выше стало ?

 Отправлено: 05.05.05 19:26. Заголовок: Re: «взлет»

Кобзон
Сразу видно - товарищь в «курсе». :))
А то, что некоторые всеми силами пытальсь как раз наооборот, не попасть во «Взлёт», наверное для него новость...

 Отправлено: 05.05.05 19:33. Заголовок: Re: «взлет»

Кобзон
Давай три штуки!!! Я тебя завтра во «Взлёт» устрою.

 Отправлено: 05.05.05 19:35. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska
Кобзон
...Согласен за 2 штуки устроить...и еще пол-штуки возьму, когда попросите оттуда убрать...

 Отправлено: 05.05.05 19:40. Заголовок: Re: «взлет»

Profil
..а ты цену не сбивай!!! Сказано - минимум три!!!

 Отправлено: 05.05.05 19:48. Заголовок: Re: «взлет»

Iriska
...договорились...за то, что поспособствую уйти из «взлета», возьму 3 штуки...
...в любом случае, деньги соискателей пополам поделим...ты за содействие в трудоустройстве, я - за увольнение...

 Отправлено: 05.05.05 20:51. Заголовок: Re: «взлет»

Profil
Iriska
А возьмите в долю, а?

Я могу поспособствовать и с устройством и с увольнением . Либой каприз, за ваши деньги!

 Отправлено: 05.05.05 21:54. Заголовок: Re: «взлет»

Кобзон
а кода это «раньше»??
меня с самого начала инструктор «туда» запихнуть хочет.
сами судите, сколько времени прошло,
а я пока еще не перед кем не приседаю и этим оченно довольна;-)

 Отправлено: 06.05.05 01:16. Заголовок: Re: «взлет»

 Отправлено: 06.05.05 02:06. Заголовок: Re: КОБА

Браво МАЭСТРО

 Отправлено: 06.05.05 03:15. Заголовок: Re: «взлет»

КОБА

 Отправлено: 07.05.05 03:18. Заголовок: Re: «взлет»

ЭХ, ВАШУ МАСАКУ...........

 Отправлено: 07.05.05 05:03. Заголовок: Re: «взлет»

1
ЗАШИБИСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 Отправлено: 07.05.05 05:08. Заголовок: Re: «взлет»

А где Кобзон, то?? А???? Чё молчит?
Где мои обещанные три штукаря??? Неужто Profil себе хапнул??????? УУУууууууууууууууу!!!!
Только я решила нажиться на служебном положении, как обскакали!!!!!!!!!
Дааааа! В большой семье не надо щёлкать...:-((((((((