Отправлено: 12.01.08 00:39. Заголовок: "Маркетинговые исследования" на борту ВС

Ребята, расскажите, пожалуйста, что такое анонимные маркетинговые исследования, или анкетирования, которые проводяться на борту ВС - сервис и т.п.
Что это за анкеты такие - кому они раздаются, на каком основании, если связь с "автором" анкеты после её заполнения.

 Отправлено: 13.01.08 02:40. Заголовок: Как правило, эти исс..

Как правило, эти исследования проводятся в рейсах со 100% пассажирской загрузкой и неполном составе бригады. Когда и так работы невпроворот, а тут ещё и это сверху.

Анкеты раздаются всем пассажирам, заполнение добровольное.
Анкета состоит из нескольких разделов, начиная от впечатлений при бронировании билета и заканчивая сервисом на борту. Варианты оценок - от "отлично" до "отвратительно". Анкеты анонимные, связи с автором нет никакой.

Грош цена таким исследованиям.
Допустим, на 767 в аудиосистему не записаны мои любимые DEAD CAN DANCE. Что теперь, ставить галочку напротив "отвратительно"?
Люди с собой плееры возят и не напрягаются. А такой пункт в анкете есть.

Помню, везли на 767 в Дели 100 человек наглухо убитых европейцев. Нам написали, что выбор напитков на борту was very bad. Ну не было у нас в тележках бутирата... Просто какое-то агенство имеет с этого деньги, а кто-то в департаменте получает с этого откат.

Вроде всё расписал. Оцените этот ответ по пятибальной шкале. На кг/ам не обижусь :-)

 Отправлено: 14.01.08 02:42. Заголовок: Спасибо за ответ! О..

Спасибо за ответ!
Обидно за то, что по честному пашешь, а потом проходит вот такая "анонимка" и все начинают скакать вокруг неё. Ах и Ох!
Жаль, что анкетирование анонимное, а то иногда хочется посмотреть в лицо такому ум-ку, а то и просто спросить - что в его жизни не удалось, от чего такие комплексы неполноценности?
Ещё раз спасибо!!!!!

 Отправлено: 14.01.08 20:13. Заголовок: Ну что вы в самом де..

Ну что вы в самом деле?
Анкеты вскрываются, читаются, ненужные отправляются в мусорку, всегда так было. Молодёжь, блин...
Никогда их никто не считал.

 Отправлено: 16.01.08 14:40. Заголовок: Лично я никогда не п..

Лично я никогда не парюсь над этой х...рней.
Я приехал на работу, отработал спокойно и домой .
А то, что паксы пишут всякую хе...ню - это их личное дело.
В основном 99% жалоб идут не на бортпроводников, а на наш менеджмент.

 Отправлено: 21.01.08 22:53. Заголовок: злой пишет: Анкеты ..

злой пишет:

цитата:

Анкеты вскрываются, читаются, ненужные отправляются в мусорку, всегда так было. Молодёжь, блин... Никогда их никто не считал.

Я не про эти анкеты, что выдают в службе в виде конвертов - и ты раздаёшь их пассажирам на своих рейсах.
Это немного другое - отдел Маркетинга имеет в своём арсенале более "сильное средство воздействия" на бортпроводников - так называемые Анонимные пассажиры по программе "Mr PAX".

Они, как выяснилось, участвуют в оценке работы наземного персонала в аэропортах, офисах продаж авиабилетов и в том числе, бортпроводников, всех а/компаний в "Скай Тиме". Они для нас "обезличены" - только "голые факты" их исследований.

Отступления от стандарта глазами этих пассажиров. И по-моему, в большинстве случаев, эти исследования необъективны, они пытаются очернить родную авиакомпанию. Работают не за нормочасы, как вы понимаете.

Может у кого-нибудь есть ИНФА про эти самые исследования?
Очень хочется узнать более достоверную информацию.
Спасибо!

 Отправлено: 29.01.08 19:11. Заголовок: А моей подруге по..

А моей подруге посчастливилось - "отпахали" рейс в сокращённом составе, паксов, естественно, - битком, + невменяемая пассажирка с врождённой клаустрофобией. Чуть не сдохли в рейсе! Заработали кучу благодарностей, - а на них пасквиль пришёл, мол, паксам в рейсе не предлагали газеты, меню, плееры...
Осталось н=добавить, что б/пр в рейсе в салоне не появлялись...
А вы - про "обьективные" исследования...

 Отправлено: 30.01.08 04:08. Заголовок: Еще раз говорю, не п..

Еще раз говорю, не парьтесь над этим. Эти люди далеки от истинны . Пусть пишут, это их дело.

 Отправлено: 04.03.08 20:28. Заголовок: Да что вообще пассаж..

Да что вообще пассажиры могут знать о технологии нашей работы, чтобы оценку давать?

 Отправлено: 04.03.08 22:18. Заголовок: Belle Иногда очень ..

Belle
Иногда очень прикольно жалобы читать... столько всего интересного пишут
Много нового узнаёшь

 Отправлено: 07.03.08 21:16. Заголовок: Натик пишет: они п..

Натик пишет:

цитата:

они пытаются очернить родную авиакомпанию.

Аэрофлот им не родная авиакомпания. Эти люди могут быть как из какого-нибудь Департамента, так откуда-нибудь ещё.

Исследования проводятся по решению нашего Правления, чтобы выявить как у нас работает Стандарт Организации Обслуживание пассажиров ОАО "Аэрофлот" (СТО ОП 14.0-2005). Этот документ и у нас с вами есть.

Также у этих пассажиров существует бланк очень похожий на тот, что заполняют наши инструкторы при выполнение рейса. Если не ошибаюсь, он так и называется "Бланк Стандарта". Все отчёты от их проверок идут коммерческому директору, от него Антонову и далее к нам, пилотам, в АТЦ.

Пассажиры отмечают несоответствия со стандартом по пунктам.
Это, в основном: бейджи, влажные полотенца, льняные салфетки, хлебные карзины, информация о бонусах и для транзитных пассажиров, а также в «хабах» альянса о терминале и номере выхода, торговля.

Эта информация с рейсов - Вена, Афины, Сеул, Нью-Йорк и SU-877 (24.12.07-29.12.07).
И скоро все эти замечания будут оцениваться как жалобы.

 Отправлено: 07.03.08 21:28. Заголовок: Пускай пишут, мне-то..

Пускай пишут, мне-то что с этого.
Когда оборудование в кухнях и салонах не работает на всех типах ВС, телеги все перекошенные со сломанными колесами. Это и есть показатель имиджа авиакомпании, а не то с какой стороны подали полотенца или повесили бэйдж.

Не мешало бы и нам выдавать такие анкеты, что бы мы оценивали работу других служб начальства.

 Отправлено: 07.03.08 21:35. Заголовок: А нам никто не мешае..

А нам никто не мешает писать рапорта на работу смежных служб. Пусть это не анкета, но всё же...
А всё что я написала выше, это просто информация. Натик об этом спрашивала.

 Отправлено: 19.03.08 22:46. Заголовок: AS пишет: Иногда оч..

AS пишет:

цитата:

Иногда очень прикольно жалобы читать... столько всего интересного пишут Много нового узнаёшь

Да уж... или еще очень интересно читать, как пассажиры какое-нибудь проишествие описывают, приукрашая.
Например: "самолет еле долетел до аэропорта"
Как они поняли что он ЕЛЕ долетел - тайна, покрытая мраком

 Отправлено: 20.03.08 02:27. Заголовок: Чтаешь что пишут пак..

Чтаешь что пишут паксы и диву даешь, как можно такое придумать.
Они че там все абсентом с бутиратом упиваются?

 Отправлено: 20.03.08 11:23. Заголовок: Бут ни в коем случае..

Бут ни в коем случае нельзя употреблять с алкоголем. Кома может случиться.
А вот абсент... Ммммм, вкуснотища! Один глоток этой штуки, и ты в совершенно другом измерении, а после пяти глотков ты в аду! :-)

 Отправлено: 20.03.08 16:40. Заголовок: Везёт :sm11: А я чё-..

Везёт
А я чё-то не догнал, хотя вроде всё делал павильно, даже ложка у меня специяльная была из Чехии.
Ваще говорят, что самого главного ингридиента из полыни там давно уже нет, так что ухо себе не отрежешь

 Отправлено: 20.03.08 19:27. Заголовок: A.C.A.B. вкуснотища..

A.C.A.B.
Вкуснотища?? Да гадость же редкостная!!
Кстати, с одного глотка, как грится, не "вштырило"... Может, глотОк маловат по сравнению с твоим?)))
Ну а второй глоток уже делать не хотелась - уж такая ведь дрянь!

злой
Эта штука называется туйон.
В том абсенте, что в Чехии, он может и есть. Даже скорее всего есть. Но количество маленькое...
А то, что у нас продают - щедро приправленный спиртом "Тархун")))

 Отправлено: 21.03.08 22:25. Заголовок: Летяга Просто ты не ..

Летяга
Просто ты не умеешь готовить.
А так, напиток шикарный - просто класс.

 Отправлено: 22.03.08 11:10. Заголовок: senya Абсент не уме..

senya
Абсент не умею готовить? Это да, не пробовала, хотя в инете даже рецепты есть))
Вот самим можно туйона набодяжить так, что крыша съедет!))

Нуу, не знаю, что в нём шикарного... 70 градусов крепости? если судить по этому критерию, то да!
Мы с друзьями его пили как полагается - с ложечками, сахарком... И всё равно - горькая гадость))
Конечно, на вкус и цвет товарища нет...))

 Отправлено: 24.03.08 03:22. Заголовок: Летяга, а Вы попробу..

Летяга, а Вы попробуйте чистого абсента жахнуть. И запить простой водой.
И тогда будет Вам ад :-)

 Отправлено: 24.03.08 11:10. Заголовок: A.C.A.B., за что вы ..

A.C.A.B.
За что вы меня так не любите?)))

 Отправлено: 24.03.08 15:41. Заголовок: A.C.A.B. пишет: Вы ..

A.C.A.B. пишет:

цитата:

Вы попробуйте чистого абсента жахнуть

Как способ маркетингового исследования?

 Отправлено: 25.03.08 15:37. Заголовок: мишка567 да ну их,..

мишка567
Да ну их, эти исследования)))))

A.C.A.B. пишет:

цитата:

Летяга, а Вы попробуйте чистого абсента жахнуть. И запить простой водой. И тогда будет Вам ад :-)

Ну не знаю, какой там ад, у каждого персональный, но в отпуске, во Вьетнаме, ночью на берегу, с тремя хорошими людьми, да под уносящий в небо трайбл)))))) ада я не увидала))))))))))))

Хотя, 2 бутылки реально быстро, как мне показалось, кончились)))) мммммммм

 Отправлено: 25.03.08 21:02. Заголовок: крис Сколько водки ..

крис
Сколько водки не бери, все равно в магазан бежать придеться!
Я очень люблю самбуку в чистом виде, не закусывая и не запивая. Вот это понастоящему улетная микстурка.

 Отправлено: 04.04.08 02:33. Заголовок: senya Подтверждаю ..

senya
Подтверждаю - испробовано в одной из командировок...

 Отправлено: 04.04.08 02:40. Заголовок: greenhorn Ну и как, ..

greenhorn
Ну и как, микстурка? ...далеко унесла в полет?