Сообщение: 16
Зарегистрирован: 06.10.06
Откуда: Россия, Москва
Репутация:
0
Отправлено: 12.01.08 00:39. Заголовок: "Маркетинговые исследования" на борту ВС
Ребята, расскажите, пожалуйста, что такое анонимные маркетинговые исследования, или анкетирования, которые проводяться на борту ВС - сервис и т.п. Что это за анкеты такие - кому они раздаются, на каком основании, если связь с "автором" анкеты после её заполнения.
Отправлено: 13.01.08 02:40. Заголовок: Как правило, эти исс..
Как правило, эти исследования проводятся в рейсах со 100% пассажирской загрузкой и неполном составе бригады. Когда и так работы невпроворот, а тут ещё и это сверху.
Анкеты раздаются всем пассажирам, заполнение добровольное. Анкета состоит из нескольких разделов, начиная от впечатлений при бронировании билета и заканчивая сервисом на борту. Варианты оценок - от "отлично" до "отвратительно". Анкеты анонимные, связи с автором нет никакой.
Грош цена таким исследованиям. Допустим, на 767 в аудиосистему не записаны мои любимые DEAD CAN DANCE. Что теперь, ставить галочку напротив "отвратительно"? Люди с собой плееры возят и не напрягаются. А такой пункт в анкете есть.
Помню, везли на 767 в Дели 100 человек наглухо убитых европейцев. Нам написали, что выбор напитков на борту was very bad. Ну не было у нас в тележках бутирата... Просто какое-то агенство имеет с этого деньги, а кто-то в департаменте получает с этого откат.
Вроде всё расписал. Оцените этот ответ по пятибальной шкале. На кг/ам не обижусь :-)
Сообщение: 17
Зарегистрирован: 06.10.06
Откуда: Россия, Москва
Репутация:
0
Отправлено: 14.01.08 02:42. Заголовок: Спасибо за ответ! О..
Спасибо за ответ! Обидно за то, что по честному пашешь, а потом проходит вот такая "анонимка" и все начинают скакать вокруг неё. Ах и Ох! Жаль, что анкетирование анонимное, а то иногда хочется посмотреть в лицо такому ум-ку, а то и просто спросить - что в его жизни не удалось, от чего такие комплексы неполноценности? Ещё раз спасибо!!!!!
Сообщение: 267
Зарегистрирован: 23.03.07
Откуда: Russia (USSR)
Репутация:
5
Отправлено: 16.01.08 14:40. Заголовок: Лично я никогда не п..
Лично я никогда не парюсь над этой х...рней. Я приехал на работу, отработал спокойно и домой . А то, что паксы пишут всякую хе...ню - это их личное дело. В основном 99% жалоб идут не на бортпроводников, а на наш менеджмент.
Анкеты вскрываются, читаются, ненужные отправляются в мусорку, всегда так было. Молодёжь, блин... Никогда их никто не считал.
Я не про эти анкеты, что выдают в службе в виде конвертов - и ты раздаёшь их пассажирам на своих рейсах. Это немного другое - отдел Маркетинга имеет в своём арсенале более "сильное средство воздействия" на бортпроводников - так называемые Анонимные пассажиры по программе "Mr PAX".
Они, как выяснилось, участвуют в оценке работы наземного персонала в аэропортах, офисах продаж авиабилетов и в том числе, бортпроводников, всех а/компаний в "Скай Тиме". Они для нас "обезличены" - только "голые факты" их исследований.
Отступления от стандарта глазами этих пассажиров. И по-моему, в большинстве случаев, эти исследования необъективны, они пытаются очернить родную авиакомпанию. Работают не за нормочасы, как вы понимаете.
Может у кого-нибудь есть ИНФА про эти самые исследования? Очень хочется узнать более достоверную информацию. Спасибо!
Отправлено: 29.01.08 19:11. Заголовок: А моей подруге по..
А моей подруге посчастливилось - "отпахали" рейс в сокращённом составе, паксов, естественно, - битком, + невменяемая пассажирка с врождённой клаустрофобией. Чуть не сдохли в рейсе! Заработали кучу благодарностей, - а на них пасквиль пришёл, мол, паксам в рейсе не предлагали газеты, меню, плееры... Осталось н=добавить, что б/пр в рейсе в салоне не появлялись... А вы - про "обьективные" исследования...
Сообщение: 70
Зарегистрирован: 11.07.07
Откуда: Россия, Москва
Репутация:
4
Фото:
Отправлено: 07.03.08 21:16. Заголовок: Натик пишет: они п..
Натик пишет:
цитата:
они пытаются очернить родную авиакомпанию.
Аэрофлот им не родная авиакомпания. Эти люди могут быть как из какого-нибудь Департамента, так откуда-нибудь ещё.
Исследования проводятся по решению нашего Правления, чтобы выявить как у нас работает Стандарт Организации Обслуживание пассажиров ОАО "Аэрофлот" (СТО ОП 14.0-2005). Этот документ и у нас с вами есть.
Также у этих пассажиров существует бланк очень похожий на тот, что заполняют наши инструкторы при выполнение рейса. Если не ошибаюсь, он так и называется "Бланк Стандарта". Все отчёты от их проверок идут коммерческому директору, от него Антонову и далее к нам, пилотам, в АТЦ.
Пассажиры отмечают несоответствия со стандартом по пунктам. Это, в основном: бейджи, влажные полотенца, льняные салфетки, хлебные карзины, информация о бонусах и для транзитных пассажиров, а также в «хабах» альянса о терминале и номере выхода, торговля.
Эта информация с рейсов - Вена, Афины, Сеул, Нью-Йорк и SU-877 (24.12.07-29.12.07). И скоро все эти замечания будут оцениваться как жалобы.
Пускай пишут, мне-то что с этого. Когда оборудование в кухнях и салонах не работает на всех типах ВС, телеги все перекошенные со сломанными колесами. Это и есть показатель имиджа авиакомпании, а не то с какой стороны подали полотенца или повесили бэйдж.
Не мешало бы и нам выдавать такие анкеты, что бы мы оценивали работу других служб начальства.
Сообщение: 71
Зарегистрирован: 11.07.07
Откуда: Россия, Москва
Репутация:
4
Фото:
Отправлено: 07.03.08 21:35. Заголовок: А нам никто не мешае..
А нам никто не мешает писать рапорта на работу смежных служб. Пусть это не анкета, но всё же... А всё что я написала выше, это просто информация. Натик об этом спрашивала.
Сообщение: 49
Зарегистрирован: 17.11.07
Откуда: Украина
Репутация:
1
Отправлено: 19.03.08 22:46. Заголовок: AS пишет: Иногда оч..
AS пишет:
цитата:
Иногда очень прикольно жалобы читать... столько всего интересного пишут Много нового узнаёшь
Да уж... или еще очень интересно читать, как пассажиры какое-нибудь проишествие описывают, приукрашая. Например: "самолет еле долетел до аэропорта" Как они поняли что он ЕЛЕ долетел - тайна, покрытая мраком
Отправлено: 20.03.08 11:23. Заголовок: Бут ни в коем случае..
Бут ни в коем случае нельзя употреблять с алкоголем. Кома может случиться. А вот абсент... Ммммм, вкуснотища! Один глоток этой штуки, и ты в совершенно другом измерении, а после пяти глотков ты в аду! :-)
Отправлено: 20.03.08 16:40. Заголовок: Везёт :sm11: А я чё-..
Везёт А я чё-то не догнал, хотя вроде всё делал павильно, даже ложка у меня специяльная была из Чехии. Ваще говорят, что самого главного ингридиента из полыни там давно уже нет, так что ухо себе не отрежешь
A.C.A.B. Вкуснотища?? Да гадость же редкостная!! Кстати, с одного глотка, как грится, не "вштырило"... Может, глотОк маловат по сравнению с твоим?))) Ну а второй глоток уже делать не хотелась - уж такая ведь дрянь!
злой Эта штука называется туйон. В том абсенте, что в Чехии, он может и есть. Даже скорее всего есть. Но количество маленькое... А то, что у нас продают - щедро приправленный спиртом "Тархун")))
Сообщение: 247
Зарегистрирован: 18.07.05
Откуда: Россия, Москва
Репутация:
3
Отправлено: 22.03.08 11:10. Заголовок: senya Абсент не уме..
senya Абсент не умею готовить? Это да, не пробовала, хотя в инете даже рецепты есть)) Вот самим можно туйона набодяжить так, что крыша съедет!))
Нуу, не знаю, что в нём шикарного... 70 градусов крепости? если судить по этому критерию, то да! Мы с друзьями его пили как полагается - с ложечками, сахарком... И всё равно - горькая гадость)) Конечно, на вкус и цвет товарища нет...))
Отправлено: 25.03.08 15:37. Заголовок: мишка567 да ну их,..
мишка567 Да ну их, эти исследования)))))
A.C.A.B. пишет:
цитата:
Летяга, а Вы попробуйте чистого абсента жахнуть. И запить простой водой. И тогда будет Вам ад :-)
Ну не знаю, какой там ад, у каждого персональный, но в отпуске, во Вьетнаме, ночью на берегу, с тремя хорошими людьми, да под уносящий в небо трайбл)))))) ада я не увидала))))))))))))
Хотя, 2 бутылки реально быстро, как мне показалось, кончились)))) мммммммм
Сообщение: 543
Зарегистрирован: 23.03.07
Откуда: Russia (USSR)
Репутация:
7
Отправлено: 25.03.08 21:02. Заголовок: крис Сколько водки ..
крис Сколько водки не бери, все равно в магазан бежать придеться! Я очень люблю самбуку в чистом виде, не закусывая и не запивая. Вот это понастоящему улетная микстурка.
Все даты в формате GMT
4 час. Хитов сегодня: 38
Права: смайлы да, картинки да, шрифты нет, голосования нет
аватары да, автозамена ссылок вкл, премодерация вкл, правка нет