Отправлено: 19.01.11 21:26. Заголовок: Мамочки....я получила жалобу....или что теперь делать?

Помогите советом, пожалуйста.
Объясните пожалуйста молодой и неопытной борпроводнице, как поступать если пришла жалоба...и вообще как это в дальнейшем повлияет на работу.
Дело в том что 5 января летала в Челябинск. Рейс помню очень смутно, все таки не вчера было. Все что помню что рейс был очень спокойный и конфликтов не с кем не было. Летела с инструктором последний стажерский рейс. По окончанию работы мне поставили пять, со словами что " пять ставлю очень редко, но тебе поставлю, вижу что хорошо работаешь"...это все что я запомнила...
И сегодня мне звонят и сообщают что на меня пришла жалоба с этого рейса...
Мол некий мужчина сообщил, что я не убрала его вещи с пола, которые находились у аварийного люка (А319) между креслами.
Зная себя я вообще очень много деталей замечаю и стараюсь всегда сделать свою работу хорошо. Я сейчас уже не могу утверждать что его вещей действительно на полу не стояло, но со мной везде был инструктор, который оценивал мою работу. Мне кажется если бы я действительно чего то такого серьезного не заметила мне бы не поставили высокую оценку...(((
Вообщем расстроилась я сильно(((Не знаю чем эта жалоба мне аукнеться....
А у вас часто жалобы бывают?

 Отправлено: 09.11.11 22:45. Заголовок: лишением личного вкл..

Лишением личного вклада, наверное...
А серьезный косяк?

 Отправлено: 09.11.11 22:57. Заголовок: Ээх.....

Ээх...

 Отправлено: 10.11.11 10:41. Заголовок: Знаю, что алгоритм т..

Знаю, что алгоритм такой:
- замечание,
- выговор,
- увольнение.

Понятно, что за следующим косяком последует.
П.Сы.: Желаю избежать выговора.

 Отправлено: 10.11.11 17:44. Заголовок: так так так, интерес..

koctuk пишет:

цитата:

А серьезный косяк?

Косяк состоит в том, что я заболела и мне поставили неявку на рейс...
Заболела 4-го, а больничный с 7-го. Требуют либо справку на этот день, либо выговор обещали.

Кактусиха
Так-так-так, интересно, почему с выговора начали?
Спасибо! Хотелось бы избежать, но справочку я нигде не наколдую :(

 Отправлено: 10.11.11 19:10. Заголовок: Все ясно . И логично..

Все ясно . И логично . Ну , и чего Ваша Naughty душенька желает ? 3 дня прогула ( отсутствие на рабочем месте , без уважительных причин ( оправдательных документов )= прогул ) . К Вам , Naughty , отнеслись лояльно . Naughty пишет:

цитата:

Требуют либо справку на этот день,либо выговор обещали.

. Но вот Вам мое мнение - даже если раздобудете любые оправдательные документы , все равно "спалились" .

 Отправлено: 10.11.11 19:18. Заголовок: Naughty пишет: Так-..

Naughty пишет:

цитата:

Так-так-так, интересно, почему с выговора начали?

Потому что это не совсем алгоритм, а набор возможных дисциплинарных взысканий, выстроенный в порядке жёсткости. Могли начать сразу с увольнения, если бы был совсем серьёзный проступок (типа если бы Вы трап выпустили тьфутьфутьфу). А за следующий проступок можно получить замечание, если он будет не слишком серьёзным (в случае с АФЛ это снижение оценки, замечание от бригадира или инструктора, лёгкая жалоба - короче, всё, что отображается в системе как "жёлтый фонарь", но если совсем жёсткая жалоба - уже выговор, т.е. "красный фонарь"). Выговор и замечание могут отражаться, а могут не отражаться в личном деле (в нашем случае отражаются, ибо у нас всё отражается) и соответственно влияют на стимулирующие выплаты (личный вклад, премии) и поощрения (перспективное планирование, переобучение итд). До увольнения выговоров может быть несколько (сколько у нас - не знаю, по ситуации, но сейчас вроде бы особо не зверствуют, просто они есть в личном деле, про них у Вас в отделении будут знать и, что называется, возьмут Вас на карандаш). Короче, ищите справку или расслабьтесь - просто на следующем МКК, когда будут Вам рассчитывать личный вклад, Вы прям увидите в табличке слово "неявка" и будете грустно наблюдать за уменьшением его размера на некий процент.

 Отправлено: 10.11.11 20:03. Заголовок: Статьей 192 ТК РФ пр..

Статьей 192 ТК РФ предусматриваются следующие виды дисциплинарных взысканий:

– замечание;

– выговор;

– увольнение по соответствующим основаниям.

При этом указывается, что федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания. Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине, то есть локальными нормативными актами.

Все меры дисциплинарной ответственности налагаются работодателем.

Самой строгой, крайней мерой дисциплинарного взыскания является увольнение. Оно возможно в следующих случаях:

1) неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (п. 5 ст. 81 ТК РФ);

2)Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей (п. 6, 9 и 10 ст. 81, п. 1 ст. 336 и ст. 348.11 ТК РФ), а именно:

–Прогул (отсутствие на работе без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня);




Порядок привлечения к дисциплинарной ответственности регламентируется ст. 193 ТК РФ. На основании трудового законодательства можно выделить следующие стадии дисциплинарного производства.

Возбуждение дисциплинарного производства. Работодатель опрашивает свидетелей и знакомится с предложением привлечь работника к дисциплинарной ответственности, поступившим от лица, не обладающего правом налагать меры дисциплинарного взыскания. Работодатель должен затребовать от работника, предположительно совершившего дисциплинарный проступок, письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не представлено, то составляется акт об отказе дать письменные объяснения. Непредставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

ЗЫ:...в нашем случае, как худший вариант, может грозить увольнение за прогул...но при этом должны быть соблюдены все процедуры, т.е. взята объяснительная и т.п...и несколько выговороы могут служить основанием для дальнейшего увольнения...

 Отправлено: 10.11.11 21:32. Заголовок: Юридические основани..

Юридические основания для увольнения есть, однако, если до этого косяков не было и вы, в принципе, не бельмо на глазу у начальства, то шашкой махать они не будут. Народ косячит не по детски, так можно и без персонала остаться. А выговор грозит нервами в течение года, ибо по истечение года со дня наложения взыскания работник считается не имеющим взыскания...Удачи, и не косячьте больше

 Отправлено: 11.11.11 11:48. Заголовок: благодарю :) просто ..

На рабочем месте я должна была присутствовать только 5-го числа.

Благодарю :)
Просто хотела как лучше, а получилось, как всегда..
Думала, что лучше раньше позвонить и предупредить, что не в состоянии лететь, а надо было все-таки явиться на рейс, померить температурку и ехать домой.

Cпасибо за подробное разьяснение)

 Отправлено: 14.01.14 12:25. Заголовок: Жалобы и благодарности

А как узнать,есть ли у тебя жалобы или благодарности?

 Отправлено: 14.01.14 12:31. Заголовок: подойти к помощнику ..

подойти к помощнику в своем отделении и попросить показать.
зеленые фонарики - благодарности, желтые-красные - взыскания, синие - рекомендации.
благодарности = хорошо, но откровенно говоря у нас практически не ценятся (не отражаются на з/п), а вот любая жалоба, кроме конечно полностью неадекватных даст о себе знать и без личного узнавания в отделении, просто наряд придет явится в мель..самизнаетекуда.

 Отправлено: 15.01.14 21:57. Заголовок: Naughty пишет: надо..

Naughty пишет:

цитата:

надо было все-таки явиться на рейс, померить температурку и ехать домой

Если живете рядом, можно и приехать. А проще вызвать на дом через РЕСО. Там хорошие люди

 Отправлено: 18.04.15 04:37. Заголовок: Я в школе работаю. Какая бы ни была жалоба-учитель всегда признаётся виноватым.

отлетала пишет:

цитата:

Идиот... ...вообще щас все такие грамотные стали... пишут и пишут... и самое обидное, что жалоба любого БЫДЛА обоснованной признается...