Отправлено: 19.01.11 21:26. Заголовок: Мамочки....я получила жалобу....или что теперь делать?

Помогите советом, пожалуйста.
Объясните пожалуйста молодой и неопытной борпроводнице, как поступать если пришла жалоба...и вообще как это в дальнейшем повлияет на работу.
Дело в том что 5 января летала в Челябинск. Рейс помню очень смутно, все таки не вчера было. Все что помню что рейс был очень спокойный и конфликтов не с кем не было. Летела с инструктором последний стажерский рейс. По окончанию работы мне поставили пять, со словами что " пять ставлю очень редко, но тебе поставлю, вижу что хорошо работаешь"...это все что я запомнила...
И сегодня мне звонят и сообщают что на меня пришла жалоба с этого рейса...
Мол некий мужчина сообщил, что я не убрала его вещи с пола, которые находились у аварийного люка (А319) между креслами.
Зная себя я вообще очень много деталей замечаю и стараюсь всегда сделать свою работу хорошо. Я сейчас уже не могу утверждать что его вещей действительно на полу не стояло, но со мной везде был инструктор, который оценивал мою работу. Мне кажется если бы я действительно чего то такого серьезного не заметила мне бы не поставили высокую оценку...(((
Вообщем расстроилась я сильно(((Не знаю чем эта жалоба мне аукнеться....
А у вас часто жалобы бывают?

 Отправлено: 20.01.11 02:40. Заголовок: Учитывая, что на рей..

Учитывая, что на рейсе был инструктор, то ему и влетит в основном. Тем более, если Вы еще стажер (я правильно поняла?).
Бывает, что ж поделать. Адекватных людей все меньше, писать они любят все больше. Рано или поздно это случается. Главное, поменьше расстраиваться! Приезжаешь в службу, пишешь рапорт (не объяснительную!) что-как, если вызвали вообще. Или сразу после рейса, если жалобу торжественно вручил пакс на выходе.

На меня за три года была только одна жалоба - от КВС с весьма известной фамилией. Что интересно, он сам ступил и был неправ. Жалобу порвали и выбросили в службе после моего рапорта и масштабной разборки с очной ставкой.

 Отправлено: 20.01.11 05:38. Заголовок: главное- отписать в ..

главное- отписать в духе
:на всех этапах полета, за всеми моими действиями, велось наблюдение опытным инструктором NN:,
следовательно, предположить, что в рейсе возникла вышеизложенная ситуация, не представляется возможным,
ибо по окончании рейса была получена оценка такая-то...bla bla bla

удачи!

 Отправлено: 20.01.11 13:12. Заголовок: Странная какая-то жа..

Странная какая-то жалоба... Это был скрытый пассажир? Если он знал, что надо убрать, почему не убрал? Или он тебя проверял?

 Отправлено: 20.01.11 13:38. Заголовок: solver И я того же м..

solver
И я того же мнения.
Допустим, стажерочка - не заметила... НО от зоркого взгляда инструктора, этот ооочень важный элемент не скрылся бы.
Видать очередной придурок решил познакомится с понравившейся барышней. Тем более на просторах ин-та, раздают советы "как познакомится с стюардессой". http://www.aviaforum.ru/showthread.php?t=28869&page=2<\/u><\/a>.

Ксения не дергайся особенно, ты на момент выполнения рейса даже не была б\проводником, а всего лишь "СТАЖЕР".

 Отправлено: 20.01.11 13:52. Заголовок: Bims пишет: КВС с в..

Bims пишет:

цитата:

КВС с весьма известной фамилией

это который не дождавшись трапа свалил с самолета по канату, бросив все и послав всех на ...? и продолжает летать как ни в чем не бывало.

solver пишет:

цитата:

Это был скрытый пассажир

ЧТО ОПЯТЬ?

Дед Щукарь пишет:

цитата:

Ксения не дергайся особенно, ты на момент выполнения рейса даже не была б\проводником, а всего лишь "СТАЖЕР".

100% согласен. A вообще когда надо что-то написать грамотно, не подставив себя или кого еще, обращайся к инструктору (даже не своему, но желательно из опытных и адекватных) помогут составить отПИСКУ грамотно
успехов!

 Отправлено: 21.01.11 21:16. Заголовок: Благодарю за совет))..

Благодарю за совет))

 Отправлено: 22.01.11 15:30. Заголовок: solver пишет: Стран..

solver пишет:

цитата:

Странная какая-то жалоба... Это был скрытый пассажир? Если он знал, что надо убрать, почему не убрал? Или он тебя проверял?

Интересно, неужели нельзя просто было на рейсе об этом сказать?
Идиотизм какой-то!
Как-то это подленько. Ладно, в принципе я могу понять, если действительно был какой-то косяк, который устранить нельзя было бы на месте. Но по такой мелочи жалобу писать?

 Отправлено: 27.01.11 14:14. Заголовок: Да я сама из за этог..

Да я сама из за этого и расстроилась...Ладно бы еще в рейсе мне бы сообщили, что не удобно или что что то...а так в тихую писать на человека....подло как то

 Отправлено: 27.01.11 21:21. Заголовок: Ну что,Ксения,с боев..

Ну что, Ксения, с боевым крещением тебя... Не расстраивайся!!!
Помни - пи даболов среди пассажиров хватает, но нормальных людей все таки больше...
Успехов тебе!!!

 Отправлено: 28.01.11 12:47. Заголовок: О ! В стане опытных ..

О ! В стане опытных бортпроводников пополнение. Первый "доброжелатеь" у Вас уже есть.
Я бы написал в духе "сам дурак", но советовать не буду этого. Главное - не берите близко к сердцу и не поддавайтесь на провокации пассажиров. Действовать согласно правил и пожестче с приветливой улыбкой.

Сегодня понравилось. Экипаж по прилету 817 в Омск ментов на борт пригласили, одна супер-умная в туалете закрылась покурить решила и выпить заодно. Передали под белы ручки, на крупный штраф она уже нарвалась. Шутить пыталась "до дома с мигалкой довезете или как?" - "Ага суток через 15..." (улыбочка сползла и шутить расхотелось сразу ).
Вот так и надо, вежливо но жестко.

 Отправлено: 28.01.11 13:00. Заголовок: 0303 пишет: -Ага су..

0303 пишет:

цитата:

-Ага суток через 15

во ... правильно ... и все полторы декады чистить снег ... на стоянках местного аэропорта ... штыковой лопатой ... так сказать, прививать любовь к авиации ... навсегда желание курить отпадёт ... вообще и везде

 Отправлено: 28.01.11 17:34. Заголовок: asiacem :sm36: :sm..

asiacem

 Отправлено: 28.01.11 18:05. Заголовок: Видимо, наезд всё-та..

Видимо, наезд всё-таки на инструктора был, т.к. еси Ксения стажёрка, то это отлично видно, человек всё ж без формы, за которым присматривают, а наших pax-ми много летает, да и жалоба уж больно грамотная, мало ль у кого какие с кем счёты, но инструктора-жалко, вроде нормальный чел....

 Отправлено: 29.01.11 16:52. Заголовок: А так после того рей..

GLEB пишет:

цитата:

Видимо, наезд всё-таки на инструктора был, т.к. еси Ксения стажёрка, то это отлично видно, человек всё ж без формы, за которым присматривают, а наших pax-ми много летает, да и жалоба уж больно грамотная, мало ль у кого какие с кем счёты, но инструктора-жалко, вроде нормальный чел....

Инструктор с которой я летала, женщина вообще потрясающая. Почаще бы с такими летать) Очень опытный и внимательный инструктор. Я в принципе даже сейчас сомневаюсь что что-то где-то не там стояло. ОНА бы точно заметила.)
А так после того рейса я расстраиваться действительно перестала да и переживать... на всех нерв не на бережешься))

 Отправлено: 29.01.11 17:21. Заголовок: Таки - нет Ксения Ш..

Таки - нет Ксения ШО то я не понял . 1) Вас вызывали в службу ?2) Вам показали жалобу РАХа ?3) Вам что-то сказали в устной форме ? 3ды ответив НЭТ , можете спокойно

 Отправлено: 30.01.11 11:42. Заголовок: Извините Ксения,Вашу..

Извините Ксения, Вашу ветку использую для вопроса.
На сайте прочитал жалобу пакса. Ему стюард не смог ответить по вопросу Аэрофлот-бонус.
Что теперь стюарды консультируют по вопросам бонусных програм?

 Отправлено: 30.01.11 13:56. Заголовок: 0303 пишет: Что теп..

0303 пишет:

цитата:

Что теперь стюарды консультируют по вопросам бонусных програм?

Мы не консультируем, т.к. тамА много нюансов!!
... и рекомендуем обращаться на сайт Аэрофлота - за более подробной информацией

 Отправлено: 30.01.11 14:25. Заголовок: 0303 вообще нас этом..

0303
Вобще нас этому не учат.
Обычно я делаю так: открываю нужную страницу в бортовом журнале и зачитываю им правила, написанные мелким шрифтом :))) по остальным вопросам - на сайт )

 Отправлено: 03.02.11 23:05. Заголовок: Bims пишет: Учитыва..

Bims пишет:

цитата:

Учитывая, что на рейсе был инструктор, то ему и влетит в основном

Видел сегодня этого инструктора - наказали, расстроена!!!
Говорит отпахала за себя и за того "парня" ... и получила!!!
Во всей жалобе, только и говорится о бортпроводнице без формы, чем-то его Ксения задела

 Отправлено: 04.02.11 02:30. Заголовок: GLEB пишет: во всей..

GLEB пишет:

цитата:

во всей жалобе,только и говорится о бортпроводнице без формы,чем то его Ксения задела

Вот м***** нехороший человек!

 Отправлено: 04.02.11 02:30. Заголовок: GLEB А что написан..

GLEB

А что написано-то, не знаете? Можно в личку, если это военная самолетная тайна...

 Отправлено: 04.02.11 11:06. Заголовок: М да. Какой-то слепо..

М да. Какой-то слепошарый пакс попался. Интересно, когда он приходит в магазин и видит на кассе кассира-стажера(не знаю, правда, доверяют ли таким кассу) ну, хорошо, начинающего кассира, допустим он стоит в очереди и орет "ну ты, корова, давай быстрей, че очередь собрала, не видишь люди ждут." При этом все остальные терпиливо стоят и ждут своей очереди. Или другая ситуация, едет машина с буковкой У и за рулем явно стажер, что нормальный человек будет сигналить, мигать и т.д. ? Нет нормальный человек улыбнется и вспомнит, что энное количество лет он сам был таким.
Человек видит, что перед ним стажер, который только учится и пишит жалобу. Одно из двух: либо он слепошарый, и не видит, что перед ним стажер, либо он .....................

 Отправлено: 04.02.11 14:01. Заголовок: ...Идиот.....вообще ..

Идиот...
...вообще щас все такие грамотные стали... пишут и пишут... и самое обидное, что жалоба любого БЫДЛА обоснованной признается...
Ну вот никогда не поверю, что инструктор не увидела, не объяснила,не показала...

Ксения пишет:

цитата:

некий мужчина сообщил, что я не убрала его вещи с пола, которые находились у аварийного люка (А319) между креслами.

Ты ничего не должна убирать...ты должна показать куда убрать...

 Отправлено: 04.02.11 15:08. Заголовок: отлетала пишет: жал..

отлетала пишет:

цитата:

жалоба любого БЫДЛА обоснованной признается.

Это не так.

 Отправлено: 04.02.11 19:02. Заголовок: Дай бог,если это не ..

Дай Бог, если это не так...

 Отправлено: 04.02.11 21:25. Заголовок: отлетала пишет: Ты ..

отлетала пишет:

цитата:

Ты ничего не должна убирать...ты должна показать куда убрать....

Показать и сказать тоже можно по-разному... это даже не касаемо данной ситуации, просто факт - некоторые могут "показать" так, что жалоба будет признана обоснованной.

Тут пассажиру чего-то там из еды не хватило - девочка сказала "подождите, я посмотрю, что у нас осталось в бизнес классе..." в итоге жалоба: "меня кормят объедками из бизнес класса".
Глупо? - Да. Маразм? - Согласна... Обоснованно? - ... Да.
Вывод: надо немного соображать, кому, как и что ты говоришь. ИМХО

 Отправлено: 04.02.11 22:48. Заголовок: Я не спорю,но касаем..

Я не спорю, но касаемо стажера... мало вероятно...

 Отправлено: 05.02.11 01:25. Заголовок: solver пишет: Видел..

GLEB пишет:

цитата:

Видел сегодня этого инструктора - наказали, расстроена!!! Говорит отпахала за себя и за того "парня" ... и получила!!! Во всей жалобе, только и говорится о бортпроводнице без формы, чем-то его Ксения задела

Блииннн ((((( Ну что за люди...
Инструктора-то за что наказали? ...за жалобу вообще на мой взгляд не обоснованную (
Да и инструктор с которой я летела, очень замечательная женщина... очень внимательная. С ней работать одно удовольствие...

У меня просьба, пожалуйста если это не тайна, и у вас есть текст этой жалобы, скиньте мне ее в личку.
Я буду очень благодарна.

 Отправлено: 05.02.11 11:20. Заголовок: Тут дело даже не в ж..

Тут дело даже не в жалобе, а в том как у нас реагирует руководство на всё, не взирая, что и инструктор на рейсе опытный, и стажёру многому поучиться надо... Виноваты и точка!

 Отправлено: 05.02.11 15:17. Заголовок: alex o пишет: Тут д..

alex o пишет:

цитата:

Тут дело даже не в жалобе,а в том как у нас реагирует руководство на всё

Именно здесь "собака порылась"!
Им главное свою прикрыть, а остальное по...ую.
Самое обидное, что эти люди сами летали бортпроводниками!

 Отправлено: 05.02.11 17:48. Заголовок: tushkan пишет: само..

tushkan пишет:

цитата:

самое обидное, что эти люди сами летали бортпроводниками!

Кто летал? Г-н Зигман??

 Отправлено: 05.02.11 18:01. Заголовок: а вы что по жалобам ..

А вы что по жалобам всегда с Зигманом общаетесь?
Я так высоко не летаю, мне хватает Мелькисарово.

 Отправлено: 05.02.11 18:43. Заголовок: Судя по его информир..

Вообще-то, он ЗИНГМАН, а не ЗИГМАН!
Судя по его информированности о том, кто, что должен делать, уж не работник ли он нашей чудесной компании?

 Отправлено: 06.02.11 00:31. Заголовок: tushkan пишет: а вы..

tushkan пишет:

цитата:

А вы что по жалобам всегда с Зигманом общаетесь? Я так высоко не летаю, мне хватает Мелькисарово.

Слава Богу, общаться с г-ном ЗиНгманом мне еще не довелось.
Но ведь и в Мелькисарово сидят только исполнители, а политика "пассажир всегда прав" ведется напрямую с Арбата, и конкретно из кабинета г-на ЗиНгмана, не так что-ли?

 Отправлено: 06.02.11 20:43. Заголовок: Вообщем встретилась ..

Вобщем встретилась сегодня в терминале с моим Инструктором... ее действительно наказали (
Узнала поподробнее про жалобу...
Как вам, мы летели в Челябинск... ЧЕЛЯБИНСК... НЕ ВЕНЕЦИЮ... ЧЕЛЯБИНСК... и, по его словам, мы очень не опытно демонстрировали ЖИЛЕТЫ, одно интересно откуда на таком рейсе они вообще появились, загадка...
Ну, про отсутствие у стажера формы я вообще умолчу...
Далее ему крайне не понравилось наличие (внимание!) ТЮКОВ, РЮКЗАКОВ И АВОСЕК между 8-ым и 9-ым рядами...
Вобщем я в ауте... пассажир развил бурную фантазию...

 Отправлено: 06.02.11 21:50. Заголовок: :sm54: Весь самолет..

Весь самолет в Челябинск, а он в Венецию или в Ниццу.
Ну что поделать, бывают и такие кадры-паксы. Искренне Вам сочувствую. Не повезло.

 Отправлено: 07.02.11 00:17. Заголовок: не, не так. Весь сам..

не, не так. Весь самолет летел в Челябинск, а Ихъ Величество - в Кащенко Канны...

 Отправлено: 07.02.11 08:43. Заголовок: Не-э-е , что то тут ..

Не-э-е , что то тут не чисто . В Мелькисарово тоже не дураки сидят . Пнув некоторых " столоначальников ", получишь тааакой ответ ...и за жилеты ... и за Ксения пишет:

цитата:

!) ТЮКОВ, РЮКЗАКОВ И АВОСЕК

. Кстати , обьявляю конкурс !! Кто , где , когда недавно видел своими глазами АВОСЬКУ ? Да и о гражданской одежде стажера - муть . Скорее всего , якобы жалоба , только повод . ДЛЯ -наказать , приструнИть , т.е. нагнуть инструктора .

 Отправлено: 07.02.11 17:54. Заголовок: Ксения пишет: Как в..

Ксения пишет:

цитата:

Как вам, мы летели в Челябинск... ЧЕЛЯБИНСК... НЕ ВЕНЕЦИЮ... ЧЕЛЯБИНСК... и, по его словам, мы очень не опытно демонстрировали ЖИЛЕТЫ, одно интересно откуда на таком рейсе они вообще появились, загадка... Ну, про отсутствие у стажера формы я вообще умолчу... Далее ему крайне не понравилось наличие (внимание!) ТЮКОВ, РЮКЗАКОВ И АВОСЕК между 8-ым и 9-ым рядами... Вобщем я в ауте... пассажир развил бурную фантазию...

бред какой-то!

 Отправлено: 09.11.11 21:11. Заголовок: Выговор :(

Ребят, расскажите, пожалуйста, чем грозит выговор??